Annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Nous comprenons qu’un changement de situation ou une erreur lors de la commande puisse conduire à une demande d’annulation. Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent généralement être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de traitement de la commande. Une fois la demande reçue, nous vérifions les informations de la commande ainsi que son statut dans notre système de traitement avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée.

Traitement des commandes et expédition

Après la validation d’une commande, celle-ci peut entrer dans différentes étapes opérationnelles telles que la vérification des informations, la préparation logistique, l’attribution des stocks, le prélèvement en entrepôt, l’emballage et la planification de l’expédition.

En raison de ces procédures, certaines commandes peuvent être traitées rapidement après leur validation. Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation en entrepôt ou a été transmise à un transporteur pour expédition, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées.

Les mises à jour relatives à l’état de la commande sont généralement communiquées à mesure de l’avancement du traitement et de l’expédition.

Méthode de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de la commande

• Adresse e-mail associée à la commande

• Toute information complémentaire utile à l’identification de la commande

La transmission d’informations complètes permet d’accélérer la vérification de la demande et le traitement de l’annulation lorsqu’elle est encore possible.

Délai de traitement des remboursements

Lorsqu’une annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement financier, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Par conséquent, le délai réel de réception des fonds peut varier selon les méthodes de paiement et les procédures de traitement appliquées par les organismes financiers concernés.

Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible

Une demande d’annulation peut ne plus être acceptée dans les situations suivantes :

• La commande a déjà été traitée par l’entrepôt.

• Les articles ont été préparés, emballés ou affectés à l’expédition.

• La commande a été remise à un transporteur.

• Les informations de suivi indiquent que l’expédition est en cours.

• La commande a déjà été livrée.

Si une commande a déjà été expédiée, le client peut consulter notre Politique de retour et d’échange afin de connaître les options de retour ou de service après-vente éventuellement disponibles.

Contact

Adresse: 126 W Academy St, Canton, MS 39046, US
Téléphone: +1 (601) 667-7747
E-mail: customer@homnovae.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)