Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Toutes les commandes sont intégrées au processus d’exécution après confirmation du paiement et validation de la commande.

Les livraisons vers les pays ou régions situés en dehors de la France ne sont actuellement pas disponibles. En cas de modification de notre zone de livraison, les informations correspondantes seront mises à jour sur le site.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 9 € seront appliqués.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et peuvent être consultés avant la validation de la commande.

Informations relatives aux taxes

Les prix affichés sur les pages produits et lors du paiement incluent les taxes applicables, y compris la TVA ou toute autre taxe de vente applicable.

Dans des conditions normales, aucun frais fiscal supplémentaire n’est exigé au moment de la livraison.

Toutefois, en raison des réglementations douanières, des exigences d’importation ou de procédures de contrôle spécifiques susceptibles d’évoluer, des frais de dédouanement, frais administratifs ou autres frais liés à l’importation peuvent exceptionnellement être exigés par les autorités compétentes ou le transporteur. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire et sont perçus directement par l’autorité concernée ou le transporteur.

Heure limite de commande

Les commandes passées et payées avant 18h00 sont généralement intégrées au processus de traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées selon leur ordre de réception à compter du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Ce processus peut inclure la confirmation de la commande, la vérification du paiement, l’attribution des stocks, la préparation en entrepôt, l’emballage des produits, les contrôles qualité ainsi que l’organisation de la remise au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de la zone de livraison, de l’organisation du réseau logistique, des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Le transport international implique plusieurs étapes logistiques et différents intervenants. Certaines mises à jour du suivi peuvent donc présenter un léger décalage.

Transporteurs

Afin d’assurer la livraison des commandes, nous collaborons généralement avec des services de transport internationaux tels que FedEx, UPS et DHL Express.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la destination, les dimensions du colis, l’emplacement de l’entrepôt ou les ressources logistiques disponibles.

Une fois la commande expédiée, les informations relatives au transport sont communiquées au client via les notifications d’expédition ou le suivi de commande.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit généralement un e-mail contenant les informations relatives à la commande ainsi que les données de suivi logistique.

Le client peut également consulter l’état de sa commande depuis la page « Suivi de commande » du site en utilisant son numéro de commande ainsi que les informations de contact associées.

Les informations de suivi sont synchronisées à partir des systèmes des transporteurs. Certaines mises à jour peuvent donc apparaître avec un léger délai.

Responsabilités et transfert des risques

Nous mettons en œuvre les procédures nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes conformément à notre processus d’exécution. Toutefois, certaines étapes du transport dépendent de réseaux logistiques tiers et d’autorités compétentes.

Les retards causés par des inspections douanières, des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques, des restrictions de transport, des événements publics ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent affecter les délais de livraison estimés.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes, complètes et exploitables au moment de la commande. Les problèmes de livraison, retours ou frais de réexpédition résultant d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’erreurs similaires peuvent être à la charge du client.

Lorsque le système du transporteur confirme la livraison du colis, les risques liés au transport sont transférés au destinataire.

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie affectant un colis, nous pouvons assister le client dans les démarches d’enquête auprès du transporteur et examiner les suites à donner en fonction des résultats obtenus.

Informations importantes concernant la réception

Nous recommandons aux clients d’inspecter l’état extérieur du colis avant de signer la réception.

En présence de dommages apparents, de traces d’humidité, d’écrasement ou de toute autre anomalie visible, il est conseillé de le signaler au transporteur lors de la réception et de conserver des photographies ou tout autre élément justificatif.

Si un problème est constaté après la réception, nous recommandons de nous contacter dans un délai raisonnable et de fournir des photos ainsi qu’une description détaillée afin de faciliter l’examen de la situation.

Contact

Adresse: 126 W Academy St, Canton, MS 39046, US
Téléphone: +1 (601) 667-7747
E-mail: customer@homnovae.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)